Retours et échanges

Tous nos produits sont périssables. Pour cette raison,
nous n’acceptons aucun retour ni échange,
sauf en cas de produit endommagé à la réception ou erreur de livraison.

Produits défectueux ou endommagés

Pour être admissible, un dommage doit être visible et objectivement démontrable
dès l’ouverture du colis. Toute réclamation doit être signalée
dans les 24 heures suivant la livraison.

Preuves obligatoires :

• Photo du produit tel que reçu, idéalement dans la boîte d’expédition, montrant clairement le dommage visible ;
• Photo rapprochée du dommage (déchirure, fuite, ouverture, poudre renversée, etc.) ;
• Preuve d’achat (numéro de commande).

Toutes les preuves doivent être cohérentes. Terraïka se réserve le droit de refuser toute
réclamation si les éléments fournis ne démontrent pas clairement un dommage survenu avant
la réception du colis.

Ce qui n’est PAS admissible

• Produit ouvert par le client avant la prise des photos ;
• Produit utilisé partiellement ;
• Déclarations subjectives (goût, odeur, texture, préférence personnelle) ;
• Produit endommagé après réception (transport prolongé, chaleur, mauvais stockage) ;
• Absence de photo montrant le produit dans la boîte au moment de l’ouverture ;
• Preuves incohérentes ou suggérant une manipulation après réception.

Terraïka se réserve le droit de refuser toute réclamation dont les preuves ne démontrent pas clairement un dommage survenu AVANT la réception du colis.

Problème de livraison

• Si vous avez reçu la mauvaise commande, veuillez nous écrire
  dans les 24 heures suivant la réception avec une photo
  du colis et des produits reçus afin que notre équipe puisse corriger votre envoi.

Colis perdus ou volés

• Si le transporteur indique que le colis est livré mais que vous ne le trouvez pas,
  Terraïka ne peut malheureusement pas être tenue immédiatement responsable de la perte.
• À votre demande, Terraïka peut ouvrir une réclamation auprès du transporteur afin de vérifier la situation.
  Un remplacement ou un remboursement ne pourra être effectué qu’une fois la conclusion officielle
  du transporteur reçue.

Achats en boutique

• Les détaillants se réservent le droit de reprendre un produit selon leur propre politique.

Responsabilité après livraison

• Étant donné la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons être tenus responsables
  des dommages survenus après la réception du colis, incluant :
  transport prolongé, stockage inapproprié ou exposition à la chaleur.

Contact

info@terraika.com